海伦堡物业：二十四载励精图治，综合实力稳步提升

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“独立前行，高质发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

(资料图)

在此次研究中，海伦堡物业凭借持续优秀的服务品质、高满意度的客户服务和稳步提升的综合实力，荣膺“2023中国物业服务百强企业”。 

海伦堡物业蝉联中国物业服务百强企业TOP20

海伦堡物业，创始于1999年，经过24年的励精图治，现已布局中国16个省、直辖市、自治区的70余座城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，在管项目200余个，签约总建筑面积5000余万平方米，为70余万客户提供高品质的服务，业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。

当下，国内房地产市场承压下行，物业行业发展亦受重创，伴随着行业的发展变化，物企由追求大规模回归至有质量的增长，海伦堡物业持续匠心打造至臻品质，用心服务美好生活，运用“物业+互联网”创新模式，持续升级智慧物业服务的同时，不断深化多元化增值服务，为业主提供美好生活全生命周期服务，助推城市美好生活升级。

管理规模稳步扩大，营收增长有质有量

回顾2022年，物业管理行业规模增速放缓。据2022年报披露，44家物企在管面积总数为59.53亿平方米，相较于去年同期的50.19亿平方米增长了18.6%，但增速比去年下降了31个百分点。在新的发展形势下，海伦堡物业亦回归物业服务本质，在布局全国，合约规模稳中有升的同时，转向有质量的增长，以丰富的物业管理服务组合和优质的物管运营为基础，运用科技赋能提升服务运营效率，满足客户日益增长的美好生活需要，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感。

2022年在宏观经济环境变化、疫情及上游行业深度调整的影响下，海伦堡物业逆势发展，2019年至2022年，海伦堡物业收益复合年增长率为16.49%，收益持续增长，经济运行质量进一步提升。海伦堡物业在重视服务质量，专注服务能力提升的同时，以科技赋能助力客户居住体验提升，2022年管理项目留存率100%，物业费收缴率和满意度稳中向好，可持续发展能力进一步凸显。

图：2019年至2022年海伦堡物业收入情况

多元服务齐头并进，客户满意度持续提升

过去一年，伴随外部环境变化，地产行业下行，物业上市骤冷，大规模收并购降温，物企之间的竞争进一步回归服务本质。与此同时，服务被不断赋予新的意义和要求，各家物企积极创新、强化客户的服务体验，持续提升服务质量，撰写自己的服务范本，以求增强市场竞争力。在夯实基础品质服务的同时，海伦堡物业以“客户满意”为初心，用心服务美好生活，围绕“热情、温暖、贴心”三大品牌内核，积极探索具有海伦堡物业特色的服务模式，持续提升客户的满足感和幸福感，不断筑牢高质量、高标准的发展根基。

品质至上，初心不改。海伦堡物业情系业主，热情服务，无论冬夏与寒暑，坚持开展丰富多彩的社区文化活动，努力构建和谐、有爱、互助的邻里关系和良好的居住氛围，让社区更有温度。每一个生活的日常，都是我们管理和服务的现场，照料生病的业主、护送走失的老人/孩子回家……每一天，每一年，海伦堡物业乐于助人，温暖随行，各种暖心小故事都在海伦堡社区不断上演，温暖和照料着每一位业主家人。与此同时，海伦堡物业也倡导适时、适度性的隐形服务，用心倾听业主心声，以超越期望的服务，给予客户贴心的关怀。

图：海伦堡物业，用心服务美好生活

依托于业主的信赖与支持，海伦堡物业在充分了解客户需求的基础上，立足“美好生活全生命周期服务”，一手抓基础服务品质标准化、精细化、智慧化，一手抓社区增值服务多元化、便捷化， 整合优质资源，为70万业主提供资产租售、社区零售、美居家装及到家服务等多元化的产品和服务，全方位满足客户需求，让客户享受更便利的美好生活，提升社区幸福感和满意度。多元增值服务的持续深化，升华了基础物业服务的同质化体验，想业主之所想、急业主之所急，从惊喜甚至感动的心理需求上黏住所服务的业主，成为海伦堡物业提升业主满意度的关键举措之一。

聚焦科技赋能，打造智慧服务内核力

当前各行各业的数字化进程加速，技术成为驱动企业转型的关键。物业管理行业智能化是当前行业发展的重要趋势，作为劳动密集型行业，企业用工成本逐年上升，物业服务企业普遍采用标准化运营及加大科技系统投入的方式来提升物业运营效率，以科技赋能实现降本增效。海伦堡物业早在2016年就开始布局智慧物业，以前瞻视野同步行业发展，从战略高度不断以科技赋能管理与服务。

海伦堡物业持续加大对科技系统的投入，不断完善“美好生活全生命周期服务体系”，智慧生活服务平台集成了业主服务APP、员工管理APP、增值服务小程序以及智慧停车、智能门禁、AIOT等场景，实现了业主服务线上化、企业管理智能化，目前已覆盖全国98%以上项目。过去一年以来，海伦堡物业积极推动智慧社区建设，通过电瓶车充电测温、机房测温、高空抛物监控、全景鹰眼、人脸识别门禁、可疑人员抓拍、人员在/离岗、机动车违停检测这8大场景全方位守护园区安全；建设和完善“海伦优选”线上商城、资产租售系统等，为社区生活增值，给业主家人提供更好的服务，打造智慧服务内核力。同时，启动建设应收中台，让业主缴费更便捷，助力业务管理实现业财税一体化高效办公；建设和完善内部业务管理系统，提升信息化、数字化对现场品质、设备管理、业主服务、增值业务、人事、行政、财务等各项业务的覆盖和支持程度，持续提升运营能力，以信息化平台升级为手段，强调组织效率的重要性，为提升企业效益和服务品质添砖加瓦。

后续，海伦堡物业也将顺应行业信息化、智能化管理的趋势，优化管理流程、降低管理成本、提高服务品质，致力通过科技赋能，不断完善线上服务体系和内部线上管理平台，持续建设安防系统、客服系统、设备管理系统、能耗管理系统、数字指挥中心、业务管理系统等智能化管理平台，探索IoT、5G、大数据及AI技术在物业各场景的深入应用，提高工作效率，辅助管理决策，保障社区安全，提升客户体验，寻求增值机会。

结语

国内经济形势复杂变化，企业面对市场下行的压力，寻求新的机遇，开启“服务升级、奋斗不止”的新征程。未来，海伦堡物业会更加聚焦服务品质提升，着力构建以业主为中心的标准化服务体系，稳步提升服务质量和客户满意度；并深化数字化转型升级，加大科技建设投入，推动智慧社区建设，以科技赋能增强市场核心竞争力，不断提升综合实力，在行业发展的浪潮中行稳致远。