江西首家 12345热线医保语音智能客服“小医医”上线-热消息

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“您好，我是南昌医保中心的智能客服“小医医”，请问您是想咨询单位参保、异地就医还是生育险报销业务……”日前，市医保局在12345热线新增了语音智能客服，在全省尚属首家。通过电话与语音智能客服机器人的有效互动，提升了医保服务效能，拓宽了“自助办”“掌上办”“电话办”等便民服务渠道。

据了解，目前上线的医保语音智能客服平台内容涵盖异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等内容。拨打0791-12345转2号键，智能客服“小医医”可提供全天候的智能应答服务，通过引导式的提问，调用“医保场景知识库”来解答问题。如遇“小医医”解决不了的问题时，将自动转到人工服务进行解答。截至5月5日，“小医医”上线7天时间共接听7466条咨询，由智能机器人解答4207件，转人工解答3259件。